Politique de Livraison

Dernière mise à jour : 13 juin 2026

Chez TentesGigi, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Cette Politique de Livraison décrit les conditions applicables à l'expédition, au transport et à la réception de vos produits.

En passant commande sur https://tentesgigi.com/, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement nos produits dans les pays indiqués lors du processus de commande.

La disponibilité de la livraison peut varier selon la destination et les contraintes logistiques applicables.

Si votre adresse n'est pas éligible à la livraison, vous en serez informé lors de la validation de votre commande.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

En période de forte activité (promotions, soldes, fêtes de fin d'année ou événements exceptionnels), les délais de préparation peuvent être légèrement prolongés.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont généralement compris entre 5 et 12 jours ouvrables après l'expédition de la commande.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

  • La destination ;

  • Les conditions météorologiques ;

  • Les formalités douanières éventuelles ;

  • Les périodes de forte activité ;

  • Les contraintes logistiques des transporteurs.

Un retard raisonnable de livraison ne constitue pas un motif automatique d'annulation ou d'indemnisation.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués lors du passage de la commande avant la validation finale du paiement.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement selon les promotions en cours ou le montant de la commande.

5. Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail après l'expédition de la commande.

Le client peut utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de son colis auprès du transporteur concerné.

Veuillez noter que certaines mises à jour de suivi peuvent nécessiter plusieurs jours avant d'apparaître dans le système du transporteur.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

Toute erreur ou omission dans l'adresse de livraison peut entraîner :

  • Un retard de livraison ;

  • Des frais supplémentaires ;

  • Le retour du colis à l'expéditeur.

TentesGigi ne pourra être tenue responsable des conséquences liées à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

7. Colis perdus ou retardés

Si votre commande n'a pas été reçue dans les délais estimés, nous vous invitons à contacter notre service client à :

support@tentesgigi.com

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais.

8. Colis endommagés

Nous recommandons aux clients d'inspecter leur colis dès sa réception.

Si un colis semble endommagé :

  • Prenez des photographies du colis et des produits concernés ;

  • Conservez tous les emballages ;

  • Contactez notre service client dans les plus brefs délais.

Chaque situation sera examinée individuellement afin de trouver une solution appropriée.

9. Colis non réclamés ou refusés

Si un colis est retourné en raison :

  • D'une adresse incorrecte ;

  • D'un refus de livraison ;

  • D'une absence prolongée du destinataire ;

  • D'un colis non réclamé ;

les frais de retour et de réexpédition peuvent être déduits du remboursement ou facturés au client selon le cas.

10. Douanes et taxes d'importation

Pour certaines destinations, des frais de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être appliqués par les autorités compétentes.

Ces frais restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur notre site sauf indication contraire.

Le client est responsable de vérifier les réglementations applicables dans son pays avant de passer commande.

11. Force majeure

TentesGigi ne pourra être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment :

  • Catastrophes naturelles ;

  • Conditions météorologiques extrêmes ;

  • Grèves ;

  • Pandémies ;

  • Conflits armés ;

  • Décisions administratives ;

  • Perturbations des réseaux de transport.

12. Contact

Pour toute question relative à la livraison de votre commande, veuillez nous contacter :

TentesGigi

E-mail : support@tentesgigi.com

Site web : https://tentesgigi.com/

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais.