Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 13 juin 2026
Chez TentesGigi, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter la présente Politique de Retour et de Remboursement afin de connaître les conditions applicables.
En effectuant un achat sur https://tentesgigi.com/, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne et française applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à :
Votre demande devra inclure :
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Votre nom complet ;
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Votre numéro de commande ;
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Le ou les produits concernés ;
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Votre volonté claire d'exercer votre droit de rétractation.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
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Être retourné dans le délai applicable ;
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Être inutilisé ;
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Être dans son état d'origine ;
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Être retourné avec tous ses accessoires ;
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Être, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.
3. Procédure de retour
Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client à :
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.
4. Frais de retour
Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception des colis retournés sans preuve d'expédition.
5. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander :
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Des photographies du produit ;
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Des photographies de l'emballage ;
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Une description du problème rencontré.
Après vérification, nous pourrons proposer selon le cas :
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Un remplacement du produit ;
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Un remboursement ;
-
Une autre solution adaptée.
6. Produits non retournables
Pour des raisons légales ou pratiques, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :
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Les produits personnalisés ;
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Les produits fabriqués sur mesure ;
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Les produits dont l'utilisation empêche leur remise en vente ;
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Tout autre produit exclu par la réglementation applicable.
7. Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
8. Délai de remboursement
Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci est généralement traité dans un délai maximal de 14 jours conformément à la réglementation applicable.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
9. Remboursements partiels
Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être accordé, notamment lorsque :
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Le produit présente des signes d'utilisation ;
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Le produit est incomplet ;
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Le produit est retourné dans un état différent de celui dans lequel il a été reçu.
Chaque situation est examinée individuellement.
10. Annulation de commande
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client.
Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour standard devra être suivie après réception du colis.
11. Colis perdus ou non livrés
Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur ou n'a pas été livré dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Chaque situation sera étudiée individuellement afin de déterminer la solution appropriée.
12. Échanges
Nous ne proposons pas systématiquement d'échanges directs.
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, il peut être nécessaire de retourner l'article concerné puis de passer une nouvelle commande.
Veuillez contacter notre service client pour connaître les options disponibles.
13. Chargebacks et litiges
Nous encourageons nos clients à nous contacter avant d'ouvrir un litige auprès de leur banque ou de leur prestataire de paiement.
Notre équipe s'efforcera de trouver une solution rapide et équitable à toute situation.
14. Contact
Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, veuillez nous contacter :
TentesGigi
E-mail : support@tentesgigi.com
Site web : https://tentesgigi.com/
Notre équipe fera son possible pour répondre à votre demande dans les meilleurs délais.